2.2 Support 
2.2.1 Zeiträume 
Der Support für einige Versionen von Ubuntu ist inzwischen ausgelaufen. Allgemein beläuft sich der Support-Zeitraum, in dem es für die einzelnen Versionen zugesicherte Sicherheits-Updates gibt, auf eineinhalb Jahre für die »normalen« Releases und auf drei Jahre für die LTS-Versionen.
Die Serverversion erhält sogar fünf Jahre lang zugesicherte Sicherheits-Updates, da diese Systeme sehr lange eingesetzt werden und das Interesse an einer neuen Version und dem damit verbundenen Umstieg sehr gering ist.
2.2.2 Welche Updates erhält der Anwender?
Noch ein Wort zu den zugesicherten Updates, bevor wir uns den bisherigen Releases zuwenden. Innerhalb des zugesicherten Support-Zeitraumes werden lediglich Sicherheits-Updates zur Verfügung gestellt, d. h. ausschließlich Aktualisierungen, die aufgetretene Sicherheitslöcher stopfen. Es werden über Updates keine neuen Funktionen bereitgestellt.
Diese Aussage bedarf einer kleinen Einschränkung. Von den Sicherheits-Updates profitieren in erster Linie Programme aus dem Main-Repository. Nur diese genießen die offizielle Unterstützung durch die Ubuntu-Entwickler. Wenn Sie allerdings die sogenannten Backports aktiviert haben, dann erhalten Sie hierüber auch neue Programmversionen, die eventuell neue Funktionen implementieren. Sie erfahren mehr über Repositorys und Backports in Abschnitt auf Seite .
2.2.3 Kostenpflichtiger Support
Support erhalten Firmen und Privatanwender über die Firma Canonical. Diese bietet für die Distribution Support ab 250 US-Dollar pro Jahr an. Weitere zertifizierte Software-Stacks mit Support-Angeboten sollen hinzukommen. Eine Übersicht über die Support-Angebote finden Sie in der folgenden Tabelle. Die Angabe 9/5 bedeutet eine Support-Möglichkeit von 9 Stunden an 5 Tagen. 24/7 bedeutet daher einen »Rund um die Uhr«-Service. Der Zeitraum beträgt immer ein Jahr und die Preise sind in US-Dollar ausgewiesen. Auf der Seite www.ubuntu.com/support erfahren Sie mehr über die Support-Angebote von Canonical.
Bei einer großen Firmeninstallation ist es möglich, für einzelne Systeme Support zu kaufen, ohne für alle Installationen einen Service-Vertrag abschließen zu müssen. Hierin unterscheidet sich Ubuntu von Novell und RedHat. Bei der Konkurrenz sind Firmen verpflichtet, für jede Installation Support zu kaufen. Generell können Firmen natürlich Ubuntu auch ohne jegliche Service-Verträge einsetzen – Ubuntu ist auch für Firmen kostenlos.
| Umfang | 9x5 | 24x7 |
|
Desktop-Support |
$ 250 |
$ 900 |
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Server-Support |
$ 750 |
$ 2750 |
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Großanlagen (Cluster) |
$ 1200 |
$ 4000 |
|
Zeitraum |
1 Jahr |
1 Jahr |
|
Telefon-Support |
ja |
ja |
|
E-Mail-Support |
ja |
ja |
|
Kostenlose Upgrades |
ja |
ja |
|
Sicherheits-Updates |
ja |
ja |
2.2.4 Kostenloser Support
Kostenlosen Support erhalten Sie in Foren, IRC-Channels und Mailinglisten. Eine Übersicht über die möglichen Anlaufstellen finden Sie im Kapitel »Wo bekomme ich weitere Hilfe?«.
