25.4 Support 
25.4.1 Zeiträume 
Wie Sie anhand der Tabelle in Abschnitt ab Seite erkennen können, ist der Support für die ersten drei Versionen von Ubuntu inzwischen ausgelaufen. Allgemein beläuft sich der Support-Zeitraum, in dem es für die einzelnen Versionen zugesicherte Sicherheits-Updates gibt, auf eineinhalb Jahre für die »normalen« Releases sowie auf drei Jahre für die LTS-Versionen.
Die Server-Version erhält sogar fünf Jahre lang zugesicherte Sicherheits-Updates, da diese Systeme sehr lange eingesetzt werden und das Interesse an einer neuen Version und dem damit verbundenen Umstieg sehr gering ist.
25.4.2 Welche Updates bekommt der Anwender?
Innerhalb des zugesicherten Support-Zeitraums werden lediglich Sicherheits-Updates zur Verfügung gestellt, d. h. ausschließlich Aktualisierungen, die aufgetretene Sicherheitslöcher stopfen. Es werden über Updates keine neuen Funktionen bereitgestellt.
Diese Aussage bedarf einer kleinen Einschränkung. Von den Sicherheits-Updates profitieren in erster Linie Programme, die aus dem Main-Repository stammen. Nur diese genießen die offizielle Unterstützung durch die Ubuntu-Entwickler.
Wenn Sie allerdings die sogenannten Backports aktiviert haben, dann erhalten Sie hierüber auch neue Programmversionen, die eventuell neue Funktionen implementieren. Sie erfahren mehr über Repositorys in Abschnitt und über die Backports in Abschnitt).
25.4.3 Kostenpflichtiger Support
Support erhalten Firmen und Privatanwender über die Firma Canonical. Canonical bietet für die Distribution Support ab 250 $ pro Jahr an. Weitere zertifizierte Software-Stacks mit Support-Angeboten sollen hinzukommen.
| Umfang | 9x5 | 24x7 |
|
Desktop-Support |
$ 250 |
$ 900 |
|
Server-Support |
$ 750 |
$ 2750 |
|
Großanlagen (Cluster) |
$ 1200 |
$ 4000 |
|
Zeitraum |
1 Jahr |
1 Jahr |
|
Telefon-Support |
ja |
ja |
|
E-Mail-Support |
ja |
ja |
|
Kostenlose Upgrades |
ja |
ja |
|
Sicherheits-Updates |
ja |
ja |
Auf der Seite www.ubuntu.com/support erfahren Sie mehr über die Support-Angebote von Canonical.
Bei einer großen Firmeninstallation ist es möglich, für einzelne Systeme Support zu kaufen, ohne für alle Installationen einen Service-Vertrag abschließen zu müssen. Hierin unterscheidet sich Ubuntu von Novell und RedHat: Bei der Konkurrenz sind Firmen verpflichtet, für jede Installation gesondert Support zu kaufen.
Generell können Firmen natürlich Ubuntu auch ohne jegliche Service-Verträge einsetzen – Ubuntu ist auch für Firmen kostenlos.
25.4.4 Marketplace
Neben dem offiziellen Support durch die Firma Canonical Ltd hat sich eine stetig wachsende Anzahl von lokal ansässigen Firmen gebildet, die sich entweder ebenfalls um einen breit angelegten Support bemühen oder sich auf Teilbereiche spezialisiert haben.
Die zentrale Anlaufstelle für eine Übersicht dieser Firmen ist der Ubuntu-Marktplatz, den Sie unter http://webapps.ubuntu.com/marketplace/ finden. Hier finden Sie eine Auflistung aller Firmen, die speziellen Support für Ubuntu liefern.
Zum Zeitpunkt der Drucklegung dieses Buches waren für den deutschen Bereich knapp 30 Unternehmen auf dem Marktplatz anzutreffen. Die Palette reicht von reinen Beratungs- und Support-Angeboten bis hin zum Verkauf von vorinstallierten Rechnern mit Ubuntu.
